連日來，拉薩市稅務(wù)系統(tǒng)將優(yōu)化稅收營商環(huán)境放到全局工作的突出位置，刀刃向內(nèi)、持續(xù)加力，積極落實便民辦稅措施，以強(qiáng)化督導(dǎo)促落實、提質(zhì)增效優(yōu)服務(wù)、細(xì)化措施補(bǔ)短板全力推動納稅人滿意度整改工作出實效。
強(qiáng)化督導(dǎo)促落實。為確保拉薩市稅務(wù)系統(tǒng)2020年度納稅人滿意度整改工作抓出成效、落到實處，局黨委高度重視，合理部署，成立了由納稅服務(wù)科牽頭，滿意度整改領(lǐng)導(dǎo)小組成員為組員的督導(dǎo)小組，全面檢查基層分局滿意度整改情況，確?；鶎訂挝徽墓ぷ鳠o死角。各稅務(wù)分局作為最終落實單位，督導(dǎo)小組嚴(yán)格按照滿意度整改方案和任務(wù)表，逐一檢查整改情況，并認(rèn)真核實稅費(fèi)政策宣傳培訓(xùn)和執(zhí)行、涉稅事項便利度、優(yōu)化納稅服務(wù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)核實、優(yōu)化“非接觸式”繳費(fèi)方式等方面整改進(jìn)度和情況，確保整改工作真正落地，避免 “上熱、中溫、下涼”的問題。督導(dǎo)小組實地核查完畢后，及時召開座談會聽取稅務(wù)分局在整改工作中的亮點和整改建議，聽取納稅人繳費(fèi)人代表的堵點和難點。對工作中遇到的困難和問題，及時研究解決；對整改不到位的，及時指導(dǎo)糾正；對工作中好的經(jīng)驗和做法，及時總結(jié)推廣，確保整改措施落到實處。
提質(zhì)增效優(yōu)服務(wù)。拉薩市稅務(wù)系統(tǒng)堅持以納稅人為中心的服務(wù)理念，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)方式，優(yōu)化拓展服務(wù)渠道，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，不斷提升納稅人滿意度。第一稅務(wù)分局全面推行線上網(wǎng)廳全程辦理“三代”手續(xù)費(fèi)退付工作，納稅人使用個人所得稅電子稅務(wù)局扣繳客戶端申報個稅時能在登陸后收到彈窗提示，提示納稅人返還“三代”手續(xù)費(fèi)，在微信群里下發(fā)圖文兼?zhèn)涞牟僮髦改?，引?dǎo)納稅人操作，及時回答納稅人疑問。通過專人受理個人所得稅電子稅務(wù)局稅務(wù)端內(nèi)的企業(yè)申請，將不同行業(yè)的企業(yè)分發(fā)到相關(guān)人員審核，保障了流程正確、金額正確，確?！叭笔掷m(xù)費(fèi)在7個工作日內(nèi)返還到企業(yè)賬上，讓“三代”手續(xù)費(fèi)退付更加高效便捷。第二稅務(wù)分局科學(xué)優(yōu)化配置車購稅自助繳稅終端，先后于2017年、2019年兩次在拉薩市區(qū)推行了21家自助繳稅點。近日，該局針對全市東西片區(qū)征管資源分布不均衡，東片區(qū)征管資源薄弱的問題，及時調(diào)整并優(yōu)化自助機(jī)的分布，聯(lián)系郵政局作為代征單位，在東北方向增設(shè)3臺自助機(jī)，將征管資源覆蓋率提升到33%，有效的拓寬了便民辦稅渠道。同時，通過高德地圖標(biāo)注了所有自助機(jī)網(wǎng)點位置，納稅人只需通過高德地圖搜索關(guān)鍵字“車輛購置稅”就能獲取離自己最近的代征點位置，就近完成車購稅的申報納稅，以實實在在的舉措，為納稅人繳費(fèi)人辦實事，提升納稅人繳費(fèi)人滿意度。堆龍德慶區(qū)稅務(wù)局以納稅服務(wù)禮儀培訓(xùn)，推動納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，組織辦稅服務(wù)大廳全體人員開展了“展禮儀風(fēng)向，樹服務(wù)標(biāo)桿”納稅服務(wù)主題禮儀培訓(xùn)。培訓(xùn)從形象禮儀和人際交往兩個角度出發(fā)，采取禮儀知識學(xué)習(xí)、圖文演示、現(xiàn)場模擬、現(xiàn)身交流等方式，從基礎(chǔ)的著裝要求、儀容禮儀、形象塑造、微笑服務(wù)、溝通交流、爭議處理等六個方面深入淺出，生動形象地進(jìn)行了培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容針對性、實用性強(qiáng)，通過一些稅務(wù)人員常用的禮儀手勢，拉近稅務(wù)干部和納稅人之間的距離。讓禮儀規(guī)范和納稅服務(wù)成為廣大稅務(wù)干部的自覺自愿行動，想納稅人之所想，急納稅人之所急，持續(xù)優(yōu)化納稅服務(wù)。
細(xì)化措施補(bǔ)短板。拉薩市稅務(wù)系統(tǒng)全面分析總結(jié)2020年納稅人滿意度調(diào)查工作中凸顯的薄弱環(huán)節(jié)、反映的突出問題，制定“對癥下藥”的整改措施。東城稅務(wù)分局以問題導(dǎo)向，夯實納稅人滿意度調(diào)查工作基礎(chǔ)，聚焦2020年納稅人滿意度調(diào)查結(jié)果反饋的短板不足，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，堅持問題導(dǎo)向，認(rèn)真分析成因，積極采取切實可行的措施予以整改提升。結(jié)合2020年納稅人滿意度調(diào)查工作中，納稅人聯(lián)系方式接通率偏低等問題，深入分析原因，抽調(diào)人員組成工作小組，對轄區(qū)內(nèi)5000余戶正常企業(yè)進(jìn)行逐戶電話聯(lián)系，核實信息是否正確完整。對無法聯(lián)系及號碼錯誤的企業(yè)及時通過金三實名采集模塊、工商信息查詢、天眼查詢及實地核實等方式予以更新，全力確保納稅人電話準(zhǔn)確率、接通率。西城稅務(wù)分局采取“1+6”模式，推進(jìn)納稅人滿意度整改工作有序有效，采用“1+6”模式，即：圍繞“納稅人基本信息真實、準(zhǔn)確”這一目標(biāo)，第一時間成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確任務(wù)分工、壓緊壓實責(zé)任，對轄區(qū)內(nèi)17000余戶納稅人信息進(jìn)行全面核實，確?！耙粋€也不漏”。采用“六種方式”。一是辦稅大廳LED顯示屏滾動播放納稅人基本信息核實、變更通知；二是充分調(diào)動全體干部職工，合理分工，對納稅人基本信息進(jìn)行認(rèn)真核對并及時通知納稅人；三是利用稅企QQ群、微信群等平臺，持續(xù)發(fā)送信息核實通知，將信息送達(dá)至納稅人“指尖”；四是通過12366平臺編輯短息，將信息群發(fā)至每一位納稅人，擴(kuò)大覆蓋面；五是充分運(yùn)用第三方服務(wù)商數(shù)據(jù)優(yōu)勢，對納稅人信息持續(xù)進(jìn)行核實，做好數(shù)據(jù)維護(hù)；六是加強(qiáng)對辦稅大廳工作人員的培訓(xùn)，提升錄入數(shù)據(jù)的審核力度，提升數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。截止目前，該局已變更4289條數(shù)據(jù)，對832戶納稅人進(jìn)行了信息變更。
來源：國家稅務(wù)總局西藏自治區(qū)稅務(wù)局?
